如今中国正在积极研发互联网、物联网、人工智能等新技术，提供优质的政策环境，培养优秀的复合型人才，国美要想提升竞争力就必须抢先占领供应链创新发展高地，因此，杜鹃就抓住这千载难逢的黄金时期提升自身所在供应链的价值和优势，顺利搭乘这趟通往智能供应链的高速列车。

对于杜鹃来说，供应链的升级主要集中在智能化，智能化供应链也优化了国美与供应商的合作模式，尤其对于供应商而言，不仅没有打破传统的利益分配模式，反而具有更强劲的盈利能力。

之前由于物资短缺带来的大量需求，国美和大多数零售商采用的是单一传统的供给返利模式，一步到位价、包销买断等采销模式。渠道商和供应商在配货与价格上相互制约，时常处于抬价与压价的博弈，赢家只有一个，让价的输，获利的胜。

消费的不断升级要求商品生产以用户需求为导向，而过去的合作模式很难解决这一痛点。随着信息化和智能化时代的到来，杜鹃积极推进国美供应链改革，其智能供应链利用大数据精准洞察消费者，通过掌控用户行为，国美可以建立精准的用户模型，通过一系列行为特征，数据的分析可以广泛应用于产品研发和营销的各个环节。杜鹃执掌的国美与供应商形成一种反向定制，通过反向定制，国美快速由卖场经营转向商品经营。除了标准化产品外，国美从研发生产环节即介入与供应商的合作。

此外，杜鹃的供应链改革让国美与供应商在卖场的合作也不断加深。实体门店的技术改造、场景升级、柜台迭代，产生了许多人机交互。全新的品牌气质、专业化推荐、零距离体验、中高端分享以及“送装一体”后服务是杜鹃带给供应商独一无二的价值。

以杜鹃与海尔的合作为例，海尔在国美门店设立了卡萨帝整体厨房专区，并已在全国近200家国美门店开始改造升级，这背后是海尔卡萨帝品牌的整体营业额同比增长了20%。除此之外，在新品首发、数据互通方面，国美也为海尔及其他供应商提供了更多的便利。国美的供应链体系不再是和供应商单纯的供应关系，而是协同共赢的关系。

杜鹃认为，“在消费升级的背景下，消费者比较看重服务的需求和价值”。国美根据用户需求变化，落实了以客户为中心的服务一体化理念，并转变角色，从关注如何经营经销商转向如何经营用户。

尤其在提出“家·生活”战略后，国美在供应链销售终端更加重视体验与增值服务。烘焙教室、VR影院、电竞馆等多业态跨界发展，线上线下深度融合和信息化智能化技术驱动，这些供应链的全方位变革，无一不在表明，国美始终与用户站在一起。

互联网+大时代背景下，杜鹃坦言，国美经过30年的发展，现在需要创新和转型，“我们要以开放、善于学习的态度，找到发展之路”。目前，杜鹃已经将国美已经从单一的家电零售商转变为家庭整体解决方案提供商，从万亿家电市场进军十万亿家居市场。这需要更加强大的供应链支撑，未来国美的智能化供应链也将助力国美完成“家·生活”战略的转型，共同实现家生活价值共同体的使命。