金鼎支行作为江南农村商业银行首批网点转型的8家试点支行之一，以硬件改造早动手、早竣工为契机，经过努力，逐步成为方便乡村居民的创新型网点，在推动农村网点转型上进行有益探索。至6月末，金鼎支行比转型前在储蓄存款、理财销售、目标客户扩面、有效借记卡等方面分别新增2420万元、7024万元、222户和547张，成效良好。

　　转变新思维提升体验度

　　干净、整洁、舒适的环境布局，是吸引客户前来办理业务的第一步，金鼎支行为此积极实施了“四个转变”：一是从厅堂布局上转变。合理放置易拉宝、宣传折页、宣传品、等待椅、便民点钞机等，尽力做到宣传信息明显、区域功能分明，转换网点厅堂服务功效，满足不同客户需求。二是从思想认识上转变。尽快让员工迅速接受转型新思想、新思维，深刻认识网点转型的必然性与重要性，积极适应转型带来的服务方式和内容的改变。三是从角色定位上转变。角色定位和设置是网点转型的关键。根据网点转型要求，重新梳理完善了网点员工的岗位职责与工作流程，依照转型模式高效运作。四是从服务流程上转变。从对客户关注，到发现重要客户、引导客户办理业务，建立起一对一、多对一、多层次的服务体系，提升网点的个性化服务能力。

　　热情待客户增强粘合度

　　发挥服务优势，提升客户体验，是落实“以客户为中心”转型理念的必然要求，金鼎支行为此积极实施了“三个主动”：一是主动提醒。以理财为例，支行对于经常购买理财的客户在其理财到期后，会留心通过短信、微信、电话或者上门等方式，告知最新理财收益情况，做客户贴心的“小秘书”。二是主动协调。3月份，一客户到支行办理银票委托收款，由于前手被背书人书写不清而无法办理。支行为此主动为其联系签发银行，按要求草拟证明格式并陪同到前手客户说明具体情况，顺利办理业务，赢得客户信赖。三是主动演示。智能网点最明显的特征之一就是智慧、先进的机具，而客户进门看到只有自助设备时，难免生疏畏惧之感。对此，支行人员会主动引导客户到自助设备，耐心讲解、演示操作方式，让冰冷的机具充满人性，让客户在体验中体会到做赢家的感觉，富有成就感。

　　融入真感情收获真喜悦

　　金鼎支行实行“诚信+情感”的温馨式服务，带着诚意深入客户内心了解需求，用真诚温暖客户的心。一是依托重要节假日，突出重点、深化拓展，如春节前后与老百姓赶农集日，深入农集街区，发放宣传页、讲解识别人民币真伪、消费者权益保护知识、防电信诈骗知识。二是让支行员工牢记“客户永远是被尊重的”，即使客户出现理解偏差，仍然尊重客户的意见与需求，给予客户应有的尊重和服务，并尽可能提供最好的服务，以此获得客户从心底上对支行的理解和认同。三是在金融服务中融入真感情，充分发挥基层网点、人员的地缘和人缘优势，努力从感情认同上实现与客户的共鸣。

　　谋发展，重在赢客户。金鼎支行将不断完善客户服务，努力满足客户多元化、多层次的金融服务需求，实现客户满意度和经营效益的有效结合，开创银客共赢新局面。